Privacy Policy / Politique de confidentialité
Privacy
Policy
Last updated: 4 September 2026
Albert Transport & Activities ("we", "us", "our") is a family-run transport and excursion company based in Mo'orea, French Polynesia. We respect your privacy and are committed to handling your personal data carefully, lawfully and transparently.
This Privacy Policy explains what personal data we collect when you book a tour, transfer or vehicle with us or contact us through this website, why we collect it, how long we keep it, who we share it with, and what rights you have over it.
1. Who is responsible for your data
Albert Transport & Activities
98728 Maharepa, Mo'orea, French Polynesia
Email: info@albert-transport.net
Telephone: (689) 40 552 110
Opening hours: Monday – Sunday, 7:30 AM – 5:00 PM
For any question about this policy or about your personal data, please write to info@albert-transport.net.
2. What personal data we collect
We only collect what we need to arrange and deliver your transport or excursion.
Information you give us when you book or make an enquiry:
- Identity details: first and last name, and the names of the other passengers in your party
- Contact details: email address, telephone or WhatsApp number, country of residence
- Booking details: tour or transfer selected, date and time, number of passengers (adults and children, and children's ages where a child seat or reduced rate applies), language preference
- Pick-up and drop-off information: your hotel, guest house, rental address, cruise ship name, flight or ferry number and arrival/departure times
- Any special requirements you choose to tell us about, such as reduced mobility, wheelchair or child-seat needs, allergies or medical conditions relevant to your safety on a 4WD excursion
- For vehicle rental: driving licence details, age, and identity document reference where required by our insurer or by law
- The content of your emails, messages and phone enquiries with us
Payment information:
We do not collect or store your full card number, expiry date or security code. Card payments are collected and processed directly by our payment provider, REPAYD / Trust My Travel Limited (United Kingdom), on secure payment pages. We receive only confirmation of payment, the transaction reference, the amount, the currency and, where applicable, the last four digits of the card and the cardholder's name and billing country for reconciliation and fraud-prevention purposes.
Where you pay in cash or by local bank transfer, we hold the payment record and the invoice.
Information we receive from others:
- Booking and passenger details transmitted by our online booking system (Rezdy)
- Booking and passenger details transmitted by travel partners through whom you may have booked: online travel agencies (for example Viator, GetYourGuide, Expedia), tour operators, cruise lines, hotels, guest houses and local travel agencies
Information collected automatically on our website:
Our website collects limited technical information needed to display the site securely and reliably, such as your IP address, browser type and the pages you visit, recorded in our host's server logs. We do not use this information to identify you personally.
We do not knowingly collect personal data from children. Children's details are provided by the adult making the booking.
3. Why we collect it, and on what basis
| Purpose | Why it is necessary |
|---|---|
| Taking, confirming and managing your booking; picking you up at the right place and time | Performance of our contract with you |
| Contacting you about your booking, including changes, delays, weather cancellations and meeting points | Performance of our contract with you |
| Taking payment, issuing invoices and receipts, and processing refunds under our cancellation policy | Performance of our contract with you; legal obligation |
| Preparing passenger lists for our drivers and guides, and meeting transport safety and insurance requirements | Performance of our contract; our legitimate interest in operating safely; legal obligation |
| Accommodating special requirements (reduced mobility, child seats, allergies) | Your explicit consent, given when you tell us; our legitimate interest in your safety |
| Preventing and investigating fraud, chargebacks and payment disputes | Our legitimate interest, and that of our payment provider, in preventing fraud |
| Keeping accounting, tax and commercial records | Legal obligation |
| Answering your questions and handling complaints or insurance claims | Performance of our contract; our legitimate interest in defending legal claims |
We do not sell your personal data, we do not rent it, and we do not use it for automated decision-making or profiling. We do not send marketing emails unless you have asked us to; if we ever introduce a newsletter, we will ask for your consent first and every message will include an unsubscribe link.
4. How long we keep it
| Data | Retention period |
|---|---|
| Booking records and related correspondence | 3 years from the date of your tour or transfer, so that we can deal with any follow-up, complaint or claim |
| Enquiries that do not lead to a booking | 12 months from our last exchange |
| Special requirements you tell us about (mobility, allergies, medical information) | Deleted once your tour or transfer is completed, unless needed for an ongoing claim |
| Invoices, receipts and accounting records | 10 years, as required by the applicable accounting and tax rules |
| Payment transaction records | Held by REPAYD / Trust My Travel under their own retention rules, for as long as required by financial regulation and card scheme rules |
| Vehicle rental documents (licence and identity references) | 3 years after the end of the rental, or longer if required by our insurer for an open claim |
| Records relating to an accident or insurance claim | For the duration of the claim and the applicable limitation period, up to 5 years after it closes |
| Website server logs | Up to 12 months |
When a retention period ends, we delete the data or anonymise it so that it can no longer be linked to you.
5. Who we share it with
We share your personal data only with the people and organisations that need it to deliver your booking, and only to the extent necessary:
- Our drivers, guides and staff, who receive the passenger list, pick-up point and any special requirements for their tour
- REPAYD / Trust My Travel Limited (United Kingdom), our payment processor, which collects and processes card payments, holds booking funds, carries out fraud and anti-money-laundering checks, and manages refunds and chargebacks. Trust My Travel processes your payment data under its own privacy notice, available at www.trustmytravel.com
- Rezdy, the online booking system that hosts our reservation data
- Travel partners connected to your booking: online travel agencies, tour operators, cruise lines, hotels, guest houses and local agencies, where they made or arranged your booking
- Partner transport operators in Mo'orea and Tahiti, where a booking is subcontracted to a partner company or where a group requires additional vehicles
- Our website host, accountant, insurer and, where relevant, our legal advisers
- Public authorities, where we are required to disclose information by law, or in connection with an accident, a police investigation or a court order
Some of these organisations are located outside French Polynesia, including in the United Kingdom, Australia, the European Union and the United States. When your data is transferred outside French Polynesia, we make sure it is protected by appropriate safeguards, such as contractual data protection clauses with the recipient.
We never sell or share your data with third parties for their own marketing purposes.
6. How we protect it
We use secure, password-protected systems and restrict access to your data to the staff and partners who need it for their work. Payments are processed on encrypted pages by our payment provider, and we never store full card details. Paper records, where they exist, are kept in a locked office.
No system can be guaranteed to be completely secure, but if a data breach were ever to affect your rights, we would notify you and the competent authority as required.
7. Cookies
Our website uses only the cookies necessary for the site to function and to remember your language preference. We do not use advertising cookies or third-party tracking on this site. You can block or delete cookies through your browser settings; blocking essential cookies may prevent parts of the site from working properly.
8. Your rights
You have the right to:
- Access your personal data and obtain a copy of it
- Correct it if it is inaccurate or incomplete
- Delete it, where we no longer need it for the purposes set out above and no legal obligation requires us to keep it
- Restrict or object to our use of it, including where we rely on our legitimate interests
- Receive your data in a structured, commonly used format, or ask us to transmit it to another provider
- Withdraw your consent at any time, where our use is based on consent — this does not affect processing carried out before you withdrew it
- Give instructions about what should happen to your data after your death
To exercise any of these rights, write to info@albert-transport.net or to Albert Transport & Activities, 98728 Maharepa, Mo'orea, French Polynesia. We may ask you for proof of identity before we act, to make sure we do not disclose your data to someone else. We will reply within one month; if your request is complex, we will tell you and may take up to two further months.
Please note that we cannot delete data we are legally required to keep, such as invoices and accounting records, until the applicable retention period has passed.
If you are not satisfied with our response, you may lodge a complaint with the French data protection authority, the Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, France — www.cnil.fr.
9. Changes to this policy
We may update this Privacy Policy from time to time, for example if we change our booking or payment systems. The current version is always the one published on this page, with the date of the last update shown at the top.
10. Contact
Albert Transport & Activities
98728 Maharepa, Mo'orea, French Polynesia
info@albert-transport.net · (689) 40 552 110
Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 4 septembre 2026
Albert Transport & Activities (« nous ») est une entreprise familiale de transport et d'excursions établie à Mo'orea, en Polynésie française. Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à traiter vos données personnelles avec soin, dans le respect de la loi et en toute transparence.
La présente politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous réservez une excursion, un transfert ou un véhicule, ou lorsque vous nous contactez via ce site, pourquoi nous les collectons, combien de temps nous les conservons, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est :
Albert Transport & Activities
98728 Maharepa, Mo'orea, Polynésie française
E-mail : info@albert-transport.net
Téléphone : (689) 40 552 110
Horaires : du lundi au dimanche, 7h30 – 17h00
Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles, écrivez à
info@albert-transport.net.
2. Quelles données nous collectons
Nous ne collectons que ce qui est nécessaire à l'organisation et à la réalisation de votre transport ou de votre excursion.
Informations que vous nous communiquez lors d'une réservation ou d'une demande :
- Identité : nom et prénom, ainsi que les noms des autres passagers de votre groupe
- Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone ou WhatsApp, pays de résidence
- Détails de la réservation : excursion ou transfert choisi, date et heure, nombre de passagers (adultes et enfants, et âge des enfants lorsqu'un siège auto ou un tarif réduit s'applique), langue souhaitée
- Informations de prise en charge : hôtel, pension, adresse de location, nom du navire de croisière, numéro de vol ou de ferry et horaires d'arrivée ou de départ
- Toute exigence particulière que vous choisissez de nous indiquer : mobilité réduite, besoin d'un fauteuil roulant ou d'un siège enfant, allergies ou conditions médicales pertinentes pour votre sécurité lors d'une excursion en 4x4
- Pour la location de véhicule : informations relatives au permis de conduire, âge et référence d'une pièce d'identité lorsque notre assureur ou la loi l'exige
- Le contenu de vos e-mails, messages et demandes téléphoniques
Informations de paiement :
Nous ne collectons ni ne conservons votre numéro de carte complet, sa date d'expiration ou son cryptogramme. Les paiements par carte sont collectés et traités directement par notre prestataire de paiement, REPAYD / Trust My Travel Limited (Royaume-Uni), sur des pages de paiement sécurisées. Nous ne recevons que la confirmation du paiement, la référence de transaction, le montant, la devise et, le cas échéant, les quatre derniers chiffres de la carte ainsi que le nom et le pays de facturation du titulaire, à des fins de rapprochement comptable et de prévention de la fraude.
En cas de paiement en espèces ou par virement local, nous conservons la trace du paiement et la facture correspondante.
Informations que nous recevons de tiers :
- Détails de réservation et de passagers transmis par notre système de réservation en ligne (Rezdy)
- Détails de réservation et de passagers transmis par les partenaires par l'intermédiaire desquels vous avez réservé : agences de voyages en ligne (par exemple Viator, GetYourGuide, Expedia), tour-opérateurs, compagnies de croisière, hôtels, pensions et agences locales
Informations collectées automatiquement sur notre site :
Notre site collecte des informations techniques limitées, nécessaires à son affichage sécurisé et fiable : adresse IP, type de navigateur et pages consultées, enregistrées dans les journaux de notre hébergeur. Ces informations ne sont pas utilisées pour vous identifier personnellement.
Nous ne collectons pas sciemment de données auprès d'enfants. Les informations concernant les enfants sont fournies par l'adulte qui effectue la réservation.
3. Pourquoi nous les collectons, et sur quelle base
| Finalité | Base juridique |
|---|---|
| Enregistrer, confirmer et gérer votre réservation ; venir vous chercher au bon endroit et à la bonne heure | Exécution du contrat |
| Vous contacter au sujet de votre réservation : modifications, retards, annulations météo, points de rendez-vous | Exécution du contrat |
| Encaisser le paiement, émettre factures et reçus, traiter les remboursements prévus par notre politique d'annulation | Exécution du contrat ; obligation légale |
| Établir les listes de passagers pour nos chauffeurs et guides, et respecter les obligations de sécurité et d'assurance | Exécution du contrat ; intérêt légitime lié à la sécurité ; obligation légale |
| Prendre en compte vos besoins particuliers (mobilité réduite, sièges enfants, allergies) | Votre consentement explicite ; intérêt légitime lié à votre sécurité |
| Prévenir et instruire la fraude, les impayés et les litiges de paiement | Intérêt légitime, le nôtre et celui de notre prestataire de paiement |
| Tenir notre comptabilité et nos registres fiscaux et commerciaux | Obligation légale |
| Répondre à vos questions, traiter les réclamations et les sinistres | Exécution du contrat ; intérêt légitime lié à la défense de nos droitss |
Nous ne vendons pas vos données personnelles, nous ne les louons pas et nous ne les utilisons pas à des fins de décision automatisée ou de profilage. Nous n'envoyons pas d'e-mails promotionnels sans votre demande ; si nous mettions en place une newsletter, nous recueillerions votre consentement au préalable et chaque message comporterait un lien de désinscription.
4. Combien de temps nous les conservons
| Données | Durée de conservation |
|---|---|
| Dossiers de réservation et correspondance associée | 3 ans à compter de la date de l'excursion ou du transfert, afin de pouvoir traiter tout suivi, réclamation ou litige |
| Demandes n'ayant pas abouti à une réservation | 12 mois à compter du dernier échange |
| Besoins particuliers communiqués (mobilité, allergies, informations médicales) | Supprimés une fois la prestation réalisée, sauf sinistre en cours |
| Factures, reçus et pièces comptables | 10 years, as required by the applicable accounting and tax rules |
| Données de transaction | Conservées par REPAYD / Trust My Travel selon leurs propres règles, aussi longtemps que l'exigent la réglementation financière et les réseaux de cartes |
| Documents de location de véhicule (permis, pièce d'identité) | 3 ans après la fin de la location, ou davantage si notre assureur l'exige en cas de sinistre ouvert |
| Éléments relatifs à un accident ou à un sinistre | Pendant toute la durée du sinistre et le délai de prescription applicable, jusqu'à 5 ans après sa clôture |
| Journaux techniques du site | 12 mois maximum |
À l'expiration de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées de manière à ne plus pouvoir vous être rattachées.
5. Avec qui nous les partageons
Nous ne partageons vos données qu'avec les personnes et organismes qui en ont besoin pour réaliser votre prestation, et dans la seule mesure nécessaire :
- Nos chauffeurs, guides et personnel, qui reçoivent la liste des passagers, le lieu de prise en charge et les besoins particuliers de leur tour
- REPAYD / Trust My Travel Limited (Royaume-Uni), notre prestataire de paiement, qui collecte et traite les paiements par carte, détient les fonds liés aux réservations, effectue les contrôles anti-fraude et de lutte contre le blanchiment, et gère les remboursements et contestations. Trust My Travel traite vos données de paiement selon sa propre politique de confidentialité, disponible sur www.trustmytravel.com
- Rezdy, le système de réservation en ligne qui héberge nos données de réservation
- Les partenaires liés à votre réservation : agences de voyages en ligne, tour-opérateurs, compagnies de croisière, hôtels, pensions et agences locales, lorsqu'ils ont effectué ou organisé votre réservation
- Les transporteurs partenaires de Mo'orea et Tahiti, lorsqu'une prestation est sous-traitée ou qu'un groupe nécessite des véhicules supplémentaires
- Notre hébergeur, notre comptable, notre assureur et, le cas échéant, nos conseils juridiques
- Les autorités publiques, lorsque la loi nous impose de communiquer des informations, ou dans le cadre d'un accident, d'une enquête ou d'une décision de justice
Certains de ces organismes sont situés hors de Polynésie française, notamment au Royaume-Uni, en Australie, dans l'Union européenne et aux États-Unis. Lorsque vos données sont transférées hors de Polynésie française, nous nous assurons qu'elles bénéficient de garanties appropriées, telles que des clauses contractuelles de protection des données.
Nous ne vendons ni ne communiquons jamais vos données à des tiers pour leurs propres finalités commerciales.
6. Comment nous les protégeons
Nous utilisons des systèmes sécurisés et protégés par mot de passe, et limitons l'accès à vos données aux personnes qui en ont besoin. Les paiements sont traités sur des pages chiffrées par notre prestataire, et nous ne conservons jamais les coordonnées bancaires complètes. Les documents papier éventuels sont conservés dans un bureau fermé à clé.
Aucun système ne peut être garanti totalement sûr ; en cas de violation de données susceptible d'affecter vos droits, nous vous en informerions, ainsi que l'autorité compétente, conformément à la réglementation.
7. Cookies
Notre site n'utilise que les cookies nécessaires à son fonctionnement et à la mémorisation de votre choix de langue. Nous n'utilisons ni cookies publicitaires ni traceurs tiers. Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies dans les réglages de votre navigateur ; le blocage des cookies essentiels peut empêcher certaines parties du site de fonctionner.
8. Vos droits
Vous disposez des droits suivants :
- Accès à vos données personnelles et obtention d'une copie
- Rectification des données inexactes ou incomplètes
- Effacement, lorsque nous n'avons plus besoin des données et qu'aucune obligation légale ne nous impose de les conserver
- Limitation du traitement et opposition à celui-ci, notamment lorsqu'il repose sur nos intérêts légitimes
- Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé, ou demander leur transmission à un autre prestataire
- Retrait de votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci, sans effet sur les traitements déjà réalisés
- Directives post-mortem : définir le sort de vos données après votre décès
Pour exercer ces droits, écrivez à info@albert-transport.net ou à Albert Transport & Activities, 98728 Maharepa, Mo'orea, Polynésie française. Nous pouvons vous demander un justificatif d'identité afin de ne pas communiquer vos données à un tiers. Nous répondons dans un délai d'un mois ; en cas de demande complexe, nous vous en informerons et ce délai pourra être prolongé de deux mois.
Nous ne pouvons pas supprimer les données que la loi nous impose de conserver, notamment les factures et pièces comptables, avant l'expiration du délai applicable.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, France — www.cnil.fr.
9. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique, par exemple en cas de changement de système de réservation ou de paiement. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, la date de dernière mise à jour figurant en tête.
10. Contact
Albert Transport & Activities
98728 Maharepa, Mo'orea, Polynésie française
info@albert-transport.net · (689) 40 552 110